Политика возврата средств
В Yeutronex мы стремимся обеспечить полную прозрачность в вопросах возврата средств за наши образовательные услуги. Данная политика детально описывает условия, процедуры и сроки возврата платежей за курсы финансовой аналитики.
Общие условия возврата
Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и вы можете не смочь продолжить обучение. Наша политика возврата разработана с учетом интересов как студентов, так и устойчивости образовательного процесса.
Полный возврат
100% стоимости курса возвращается при отмене до начала занятий или в течение первых 3 дней после старта программы.
Частичный возврат
50% стоимости возвращается при отказе от курса в течение первых двух недель обучения.
Особые случаи
Рассматриваются индивидуально при документальном подтверждении форс-мажорных обстоятельств.
Процедура оформления возврата
Подача заявления
Направьте письменное заявление на возврат по адресу help@yeutronex.com с указанием причины и приложением документов об оплате.
Рассмотрение заявки
Наша команда рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней и направляет решение на указанный email.
Обработка возврата
При положительном решении возврат производится в течение 10-14 рабочих дней на тот же платежный инструмент.
Сроки возврата по типам курсов
Базовые курсы финансового анализа
- До начала курса — 100% возврат без удержаний
- Первые 3 дня обучения — полный возврат
- 4-14 день обучения — возврат 50% стоимости
- После 14 дней — возврат не предусмотрен
Интенсивные программы
- За 48 часов до старта — полный возврат
- Менее чем за 48 часов — возврат 70% стоимости
- После начала программы — возврат не производится
Важное примечание
При расчете возврата учитывается фактически предоставленный объем образовательных материалов и услуг. Если вы уже получили доступ к записям вебинаров или скачали учебные материалы, это может повлиять на размер возможного возврата.
Методы возврата платежей
Возврат средств производится исключительно тем способом, которым была произведена оплата:
Банковские карты
Возврат на банковскую карту обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней. Точные сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты и могут составлять до 30 календарных дней.
Банковский перевод
При оплате банковским переводом возврат производится на указанные банковские реквизиты в течение 7-14 рабочих дней после одобрения заявки.
Электронные платежные системы
Возврат через электронные кошельки обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней на тот же кошелек, с которого производилась оплата.
Исключения и особые условия
Случаи, когда возврат не производится
- Нарушение правил обучения или кодекса поведения студента
- Использование материалов курса в коммерческих целях без разрешения
- Завершение более 50% программы обучения
- Получение сертификата о завершении курса
Форс-мажорные обстоятельства
В случае серьезных жизненных обстоятельств (болезнь, потеря работы, переезд) мы готовы рассмотреть индивидуальные варианты решения, включая перенос на другой поток или частичный возврат средств.
Документальное подтверждение
Для рассмотрения особых случаев необходимо предоставить документальное подтверждение обстоятельств: справку врача, документ об увольнении или другие официальные документы.
Права и обязательства сторон
Права студента
- Получить полную информацию об условиях возврата перед оплатой
- Подать заявление на возврат в соответствии с установленными сроками
- Получить письменное уведомление о решении по заявке
- Обжаловать решение в случае несогласия
Обязательства Yeutronex
- Рассмотреть заявку на возврат в установленные сроки
- Предоставить четкое обоснование принятого решения
- Произвести возврат в соответствии с условиями политики
- Обеспечить конфиденциальность персональных данных
Контактная информация для вопросов по возврату
Email: help@yeutronex.com
Телефон: +7 715 249 33 98
Адрес: Акпан Батыр 70, Шымкент 160011, Казахстан
Время обработки заявок: пн-пт с 9:00 до 18:00 (GMT+6)